گزارش عملکرد سالانه گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ منتشر شد؛ گزارشی ۲۸۴ صفحهای که نهتنها روند رشد این ابرپلتفرم را نشان میدهد، بلکه نقشهی راهی از رفتار مصرفکننده، تحولات دیجیتال و راهکارهای برندینگ برای دیگر کسبوکارها ترسیم میکند.
این گزارش با عنوان «مسیر همراهی» منتشر شده؛ مفهومی که به نظر میرسد بهخوبی پیام اصلی برند اسنپ یعنی “بودن در کنار کاربران” را برجسته میکند. در ادامه، به مهمترین نکات این گزارش از منظر بازاریابی، تجربهی کاربر و توسعهی محصول میپردازیم.
کاربران؛ رشد آرام اما پیوسته
بر اساس دادههای رسمی، اسنپ تا پایان سال ۱۴۰۳ موفق شده بیش از ۸۱.۵ میلیون حساب کاربری ثبت کند. از این تعداد، بیش از ۳۹ میلیون کاربر فعال در سال گذشته داشته که نسبت به سال ۱۴۰۲ رشد ۱۲.۶۷ درصدی را نشان میدهد.
البته هر کاربر ممکن است بیش از یک حساب داشته باشد. بنابراین، عدد کل کاربران ممکن است دقیقاً معادل افراد یکتا نباشد.
وفاداری در لایههای مختلف
در یک حرکت هوشمندانه، اسنپ با تعریف نشانهای وفاداری همچون نشان دماوند، فیروزه، کارون و هیرکانی تلاش کرده تجربهی کاربر را شخصیسازی کند. این نشانها بر اساس معیارهایی مثل:
-
مدت زمان عضویت
-
تنوع استفاده از سرویسها
-
فعالیتهای نیکوکارانه
به کاربران اختصاص مییابد. بیش از ۱ میلیون کاربر حداقل یکی از این نشانها را دریافت کردهاند.
اسنپ پلاس؛ اشتراک، تخفیف و وفاداری ترکیبشده
سرویس اشتراک حرفهای «اسنپ پلاس» در ۲۹ شهر ایران فعال شده و توانسته تا پایان سال به ۷۱۰ هزار مشترک برسد. کاربران این سرویس، در ازای اشتراک ماهانه یا چندماهه، از تخفیفهای ثابت در چهار بخش کلیدی بهرهمند میشوند:
-
خودروی دربست
-
سفارش غذا
-
خرید سوپرمارکتی
-
مشاوره پزشکی
نکته قابل توجه رکورد روزانهی خرید ۲۱,۵۴۰ اشتراک در یک روز است.
اسنپ کلاب؛ باشگاهی فراتر از امتیاز
باشگاه مشتریان اسنپ در سال ۱۴۰۳ به مرز ۱ میلیارد امتیاز مصرفشده توسط کاربران رسید. خدمات اصلی این باشگاه:
-
تخفیف در سفرها، غذا و مارکت
-
قرعهکشی آیفون (۸.۷ میلیون مشارکت)
-
شرکت در طرحهای نیکوکارانه بدون نیاز به پرداخت وجه
جذابترین بخش اسنپ کلاب، افزودن ماژول «نیکوکارانه» است که به کاربران اجازه میدهد با امتیاز خود، در کمپینهایی مثل تجهیز مدارس، درمان بیماران یا حمایت از کودکان مشارکت کنند.
تحلیل رفتاری کاربران؛ نسل Z در صدر
بیش از ۴۵٪ از کارکنان اسنپ از نسل Z هستند و همین روند در میان کاربران نیز دیده میشود. بر اساس آمار، بیشترین سهم کاربران فعال در بازهی ۳۶ تا ۴۵ سال قرار دارند، اما بازهی ۱۹ تا ۳۵ نیز حجم قابلتوجهی را تشکیل میدهد.
بیشترین بازدید و استفاده از سوپراپ در استانهای زیر ثبت شده است:
-
تهران
-
خراسان رضوی
-
اصفهان
-
البرز
-
فارس
کمپین تولد ۱۰ سالگی؛ استوری با طعم شخصیسازی
یکی از جذابترین نوآوریهای امسال، قابلیت «استوری» در اپلیکیشن بود. این ویژگی که همزمان با کمپین دهسالگی اسنپ معرفی شد، به کاربران اجازه میداد بازتابی از رفتار یکسالهشان را در قالب شخصیتسازی گرافیکی ببینند.
در نتیجه:
این مدل از بازاریابی شخصیسازیشده میتواند در بلندمدت به تعمیق ارتباط احساسی با برند منجر شود.
مسئولیت اجتماعی
در سال ۱۴۰۳، اسنپ بیش از ۲۰۰ میلیارد تومان برای اقدامات مسئولیت اجتماعی اختصاص داد. بخشی از اقدامات مهم عبارتند از:
-
معافیت کمیسیون برای ۲۶,۷۹۵ راننده
-
حمایت از بیماران مبتلا به سرطان پستان
-
تجهیز مدارس و کتابخانهها در مناطق محروم
-
کمک به ادامه تحصیل کودکان در کمپین «هر بار یک لبخند»
این کمپینها باعث شد بیش از ۸۰۹ هزار مشارکت کاربران در طرحهای نیکوکاری ثبت شود.
عملکرد سرویسها؛ از سوپرمارکت تا اسنپپی
۵ سرویس با بیشترین رشد بر اساس تعداد سفارش موفق در سال ۱۴۰۳:
-
سرویس اعتباری (قسطی) با رشد ۲۰۲٪
-
اسنپشاپ (فروشگاه) با رشد ۱۱۷٪
-
اسنپ باکس
-
سوپرمارکت
-
سفارش غذا
با بیش از ۸.۵ میلیارد بار باز شدن اپلیکیشن در سال، واضح است که اسنپ نقش مهمی در زندگی روزمره میلیونها ایرانی ایفا میکند.
جمعبندی راین
گزارش عملکرد ۱۴۰۳ نشان میدهد اسنپ نه فقط یک سوپراپ، بلکه یک نهاد دادهمحور، تجربهگرا و مسئولیتپذیر است. برای کسبوکارهایی که به دنبال الگوبرداری هستند، توجه به این نکات کلیدی است:
-
تجربه کاربر را فقط با تخفیف نمیتوان ساخت؛ وفاداری یعنی معنا بخشیدن به حضور کاربر.
-
هوش مصنوعی، داستانگویی و داده، هر سه باید همراستا باشند.
-
فعالیتهای اجتماعی میتوانند موتور محرک برند باشند، اگر صادقانه و گزارشپذیر اجرا شوند.
دانلود گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ
مسیر همراهی در بازار دیجیتال ایران
دانلود
اخبار دنیای دیجیتال 
اینفوگرافی 
بازاریابی ایمیلی 
بازاریابی محتوایی 
